Geschaftsbedingungen

RÜCKGABE UND RETOURENPORTAL

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, musst du deine Retoure zunächst in unserem Retourenportal anmelden: https://returns.reversio.io/netlingerie-at

Dort kannst du zwischen folgenden Optionen wählen:

• Umtausch (4 € Umtauschgebühr)
• Gutschein (+10 % zusätzlich zum Bestellwert – kostenlos)
• Rücksendung (7 € Rücksendegebühr)

Nachdem du deine Retoure angemeldet hast, wählst du aus, wie du das Paket zurückschicken möchtest:

• QR-Code (bei der Abgabe vorzeigen – kein Ausdrucken notwendig)
• Retourenlabel selbst ausdrucken

Das Retourenpaket gibst du anschließend in einem Paketshop ab.

Wichtig: Der Artikel muss sich in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden. Alle Etiketten und Anhänger müssen intakt sein.

Du kannst die Ware auch selbst zurücksenden, ohne das Retourenportal zu nutzen. In diesem Fall empfehlen wir, die Bestellnummer oder einen anderen Nachweis beizulegen, damit wir deine Retoure zuordnen können.

Die Rücksendung muss an folgende Adresse erfolgen:
Netlingerie.at
Sletten 59A  
7500 Holstebro
Dänemark  

Waren dürfen nicht per Nachnahme versendet werden.

RÜCKSENDEKOSTEN

Du trägst die Kosten für die Rücksendung selbst, wenn du eine Rückerstattung deines Kaufs wünschst.

Du kannst unsere Retourenlösung mit Retourenlabel oder QR-Code nutzen. In diesem Fall wird eine Rücksendegebühr von 7 € vom Erstattungsbetrag abgezogen. Dies entspricht unseren tatsächlichen Rücksendekosten.

Die Nutzung unserer Retourenlösung ist freiwillig. Du kannst die Rücksendung auch selbst organisieren.

Bei Wahl eines Gutscheins ist die Rücksendung über unsere Retourenlösung kostenlos. Zusätzlich erhältst du 10 % zum Bestellwert dazu.

Bei einem Umtausch in eine andere Größe fällt eine Umtauschgebühr von 4 € an.

Du trägst das Risiko für die Ware während des Rückversands.

Lieferkosten

Wir bieten unterschiedliche Liefermethoden, zwischen denen Sie sich entscheiden können.

• UPS Paketshop
  Wir liefern kostenfrei in ganz Österreich an Paketshops mit UPS ab einem Mindestbestellwert von 59 €. Für Bestellungen mit einem Wert von weniger als 59 € werden 5 € erhoben.
  
  
• DPD Paketshop
  Wir liefern kostenfrei in ganz Österreich an Paketshops mit DPD ab einem Mindestbestellwert von 59 €. Für Bestellungen mit einem Wert von weniger als 59 € werden 5 € erhoben.
  
  
• DPD Zustellung an die Haustür
  Wir liefern kostenfrei in ganz Österreich mit DPD Zustellung an die Haustür ab einem Mindestbestellwert von 59 €. Für Bestellungen mit einem Wert von weniger als 59 € werden 8 € erhoben.
  
  
• UPS Zustellung an die Haustür
  Wir liefern kostenfrei in ganz Österreich mit UPS Zustellung an die Haustür ab einem Mindestbestellwert von 59 €. Für Bestellungen mit einem Wert von weniger als 59 € werden 8 € erhoben.

Lieferungen ins Ausland werden typisch von einem örtlichen Speditionsunternehmen durchgeführt. Frachtpreise ab 5 € und kostenfreie Lieferung ab einem Mindestbestellwert von 59 €. Wir halten uns an die Mehrwertsteuer- und Zollregeln für den Import der jeweiligen Länder.

Lieferung

Netlingerie.at liefert typisch innerhalb von 2-4 Werktagen. Vorbehalt für ausverkaufte Waren und verzögerte Lieferungen durch Großhändler von Netlingerie.at. Bei Bestellung von Lagerwaren sowie Waren, die mit zweiwöchiger Lieferzeit angegeben sind, behält sich Netlingerie das Recht vor, die gesamte Bestellung gesammelt zu verschicken, wenn alle Waren auf Lager sind. Wir liefern mit DPD und UPS in Österreich.

Stornierung und Änderung von Bestellungen

Grundsätzlich ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. Du kannst dich jedoch gerne an unseren Kundenservice wenden – wir prüfen dann, ob eine Änderung möglich ist, bevor die Bestellung versendet wird.

Du kannst deine Bestellung noch stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Das kannst du über unser Stornierungsportal tun.

Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus gewähren wir freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 365 Tagen ab Erhalt der Ware.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nur für Waren, die unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen intakten Etiketten und Anhängern zurückgegeben werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, z. B. per E-Mail, über Ihre Entscheidung informieren. Bitte wenden Sie sich an:

Netlingerie.at
Sletten 59A
7500 Holstebro
Dänemark
E-Mail: support@netlingerie.at

Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.

Freiwilliges Rückgaberecht von 365 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 365 Tagen ab Erhalt der Ware an. Für eine schnelle und einfache Bearbeitung empfehlen wir, die Rückgabe über unser Retourenportal anzumelden.

Die Nutzung des Retourenportals ist freiwillig. Sie können die Ware auch selbst zurücksenden, ohne unser Retourenportal zu nutzen. In diesem Fall empfehlen wir, die Bestellnummer oder einen anderen Nachweis beizulegen, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.

Folgen des Widerrufs und der Rückgabe

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen zurück, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten. Ausgenommen hiervon sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, wenn Sie eine Rückerstattung wünschen.

Wenn Sie unsere Retourenlösung mit QR-Code oder Retourenlabel nutzen, ziehen wir eine Rücksendegebühr von 7 € vom Erstattungsbetrag ab. Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen, wird von uns keine Rücksendegebühr abgezogen.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf erhalten haben. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ausschluss des Widerrufs und der Rückgabe

Das Widerrufsrecht und das freiwillige Rückgaberecht bestehen nicht bei folgenden Waren:

• Versiegelte Unterwäsche oder Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die individuell für Sie angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Reklamationsrecht

Als Kunde haben Sie das Recht, eine fehlerhafte oder defekte Ware zu reklamieren. Das Reklamationsrecht gilt 2 Jahre und umfasst Fabrikations- und Materialfehler. Das Reklamationsrecht gilt nicht für Fehler als Folge von falscher Handhabung, Verwendung oder Wäsche der Ware. Bitte schicken Sie die Ware zurück mit ausreichend Information in der Packung, um so die Bearbeitung zu beschleunigen. Bitte legen Sie außerdem eine Kopie der Rechnung/Bestellbestätigung bei. Für alle Streitigkeiten zwischen Netlingerie.at und dem Kunden gilt dänisches Recht.

Preise

Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive der jeweils gültigen österreichischen Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben. Die Versandkosten sind nicht im Preis enthalten und werden im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen. Druckfehler sowie Preis-, Steuer- und Währungsänderungen bleiben vorbehalten.

Zahlung

Netlingerie.at bietet sichere Zahlungen mit SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten bei allen Transaktionen zu schützen. Wir akzeptieren viele Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten wie Visa und MasterCard, sowie PayPal, Klarna und EPS. Unsere Plattform ist gegen unbefugten Zugriff und Zahlungsbetrug gesichert, so dass Sie bei uns sicher und geschützt einkaufen können.

Umtausch

Ein Umtausch in eine andere Größe kann über das Retourenportal gegen eine Umtauschgebühr von 4 € erfolgen. Wenn du einen anderen Artikel wünschst, musst du den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Rücksendung von Waren mit Mengenrabatt

Wenn du einen Artikel gekauft hast, bei dem ein Mengenrabatt gewährt wurde, entfällt der Rabatt bei der Rückgabe einer Anzahl von Artikeln, wodurch der Rabatt ursprünglich nicht ausgelöst worden wäre. In einem solchen Fall musst du damit rechnen, den vollen Preis für die Artikel zu zahlen, die du behalten hast.

Anmeldung zum SMS-Marketing

Mit der Eingabe deiner Telefonnummer im Checkout oder über ein Pop-up (z. B. via Sleeknote) und der Bestätigung deiner Anmeldung erklärst du dich damit einverstanden, Werbenachrichten per SMS von netlingerie.at zu erhalten. Diese Nachrichten können exklusive Angebote, Aktionen, Neuigkeiten und persönliche Empfehlungen enthalten.

Wir erfassen und speichern deine Kontaktdaten in unserer Marketingplattform Klaviyo. Der Versand der SMS erfolgt über unseren Partner InMobile.

Der Empfang von SMS ist für dich kostenlos – sämtliche Kosten übernimmt Netlingerie.at.

Die Häufigkeit der Nachrichten kann variieren. Wir bemühen uns jedoch, nur relevante und zielgerichtete Inhalte zu senden. Du kannst dich jederzeit vom SMS-Marketing abmelden, indem du in einer Nachricht auf „Abmelden“ klickst und den Anweisungen folgst oder unseren Kundenservice kontaktierst.

Deine Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.

Beschwerdemöglichkeiten

Wenn Sie eine Beschwerde haben, hoffen wir sehr, dass Sie zuerst Kontakt mit Netlingerie aufnehmen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden. Wenn Sie eine Beschwerde zu einer Ware oder Dienstleistung von uns einreichen möchten, können Sie das Online-Beschwerdeportal der Europäischen Kommission nutzen.

Wenn Sie dort eine Beschwerde einreichen, geben Sie bitte unsere E-Mailadresse support@netlingerie.at an. Um Ihr Erlebnis noch mehr zu verbessern, verwenden wir im begrenzten Umfang Cookies. Ein Cookie ist eine kleine Datei, die automatisch auf Ihrem Computer beim Besuch auf Netlingerie oder beim Klicken eines gesponserten Links gespeichert wird. Ein Cookie hat eine kurze Lebensdauer von ungefähr 30 Tagen und wird danach automatisch gelöscht. Cookies helfen uns ein besseres Verständnis von den Besuchern des Shops Netlingerie zu entwickeln. Daher werden Informationen über Browser, Besuchsdauer, Seitenansicht, u.Ä. gespeichert.

Die gesamten Informationen werden nur zu statistischen Zwecken verwendet. Es ist nicht möglich, Informationen über den jeweiligen Besucher zu verfolgen oder zu speichern. Um das Design unserer Webseite zu verbessern, werden verschiedene Designs etc. getestet. Zu diesem Zweck werden ebenfalls Cookies verwendet, um die Notwendigkeit von Änderungen der Website festzustellen. Um den Besuchern relevante Informationen anbieten zu können, werden Tracking-Cookies für die Speicherung von Daten verwendet. Hierdurch können relevante Produkte, Texte und Werbungen gezeigt werden.

Datenschutz

Wenn Sie bei Netlingerie.at Waren bestellen, registrieren wir Ihren Namen und Ihre Adresse in unserem System, damit wir Ihnen die Bestellung schicken können. Bei der Einholung von Personendaten im Webshop geschieht dies immer mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis, damit Sie immer genau wissen, welche Informationen eingeholt werden und zu welchem Zweck.

Wir speichern Ihre Daten bis Sie uns bitten diese zu löschen. Wenn Sie nicht mehr Kunde bei uns sein möchten und keine weiteren Newsletter von uns erhalten möchten, können Sie uns eine Nachricht unter support@netlingerie.at schicken oder unseren Kundenservice unter der Rufnummer +43 720 881107 anrufen. Wir geben niemals Ihre persönlichen Daten an Dritte weiter, auch nicht an andere Unternehmen. Die Geschäftsführung und der Kundenservice haben Zugriff auf die Daten, die wir zu Ihrer Person speichern. Kundendaten werden nicht verschlüsselt gespeichert. Wir verwenden immer verschlüsselte Verbindungen zur Weitergabe von Kundendaten.

Wenn Sie sich bei Fashion Shopping registrieren, haben Sie jederzeit das Recht gegen eine solche Registrierung Widerspruch einzulegen. Sie haben gemäß dem Datenschutzgesetz außerdem das Recht, die von Ihnen gespeicherten Daten einzusehen. Bitte wenden Sie sich dafür an Fashion Shopping unter der E-Mailadresse info@fashionshopping.dk.