Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, findest du in deinem Paket sowohl ein Rücksendeetikett als auch ein Rücksendeformular.
Bitte fülle das Rücksendeformular vollständig aus – so können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten.
Falls du das Formular verloren hast, kannst du hier ein neues herunterladen und ausdrucken.

Die Ware muss in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgeschickt werden.
Das bedeutet: Alle originalen Etiketten und Anhänger müssen unversehrt und noch befestigt sein – sie dürfen nicht entfernt worden sein.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kundin selbst.
Wir haben ein UPS-Rücksendeetikett beigelegt, das du gerne nutzen kannst. Wenn du es verwendest, werden automatisch 7 € von deiner Rückerstattung abgezogen.

Bitte gib dein Rücksendepaket in einem UPS Paketshop ab.

Als Kundin hast du ein 365-tägiges Widerrufsrecht. Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, findest du in deinem Paket sowohl ein Rücksendeetikett als auch ein Rücksendeformular.

Bitte fülle das Formular vollständig aus, damit wir deine Rücksendung schnell und reibungslos bearbeiten können. Falls du das Formular verloren hast, kannst du es hier erneut herunterladen und ausdrucken.

Wenn du das Rücksendeetikett verwendest, das deiner Lieferung beilag, kostet der Rückversand 5 €.
Der Betrag wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen, sobald wir die retournierten Artikel bearbeitet haben.

In der Regel erhalten wir dein Rücksendepaket innerhalb weniger Werktage. Sobald es bei uns eingegangen ist, bekommst du automatisch eine E-Mail von uns.

Wir bearbeiten dein Rücksendepaket innerhalb von 14 Tagen, nachdem es in unserem Lager eingetroffen ist – in vielen Fällen sogar bereits innerhalb der ersten 7 Tage.

Du erhältst eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und der Betrag deiner Rückerstattung auf dem Weg zu dir ist. Der Betrag wird dir in der Regel innerhalb weniger Werktage nach der Rückerstattung gutgeschrieben.

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch von Waren an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie den ursprünglichen Artikel als normale Rücksendung zurücksenden – verwenden Sie dazu das Rücksendeetikett und das Rücksendeformular, die Ihrer Lieferung beilagen. Anschließend können Sie auf unserer Website eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.

Die Rücksendung wird wie ein normales Rücksendepaket behandelt und innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang in unserem Lager erstattet. Wir ziehen 7€ für die Rücksendekosten von dem Betrag ab, den Sie zurückerhalten.

Ja, das ist problemlos möglich. Bitte achte lediglich darauf, beide Bestellnummern sowie die Artikelnummern der Produkte, die du zurücksenden möchtest, auf dem Rücksendeformular anzugeben, das deiner Lieferung beilag.

So gilt alles als eine gemeinsame Rücksendung, und du zahlst die Rücksendekosten von 7 € nur einmal.

Du hast eine Übersicht über die Rückerstattung erhalten, die wir für deine Rücksendung vorgenommen haben. Wie im Rücksendeformular und in unseren Geschäftsbedingungen angegeben, betragen die Rücksendekosten 7€.

Daher haben wir 7 € vom Erstattungsbetrag abgezogen, um die Rücksendungskosten zu decken.

Wenn du dein Paket nicht mit dem Versanddienstleister zurücksenden kannst, der auf dem mitgelieferten Rücksendeetikett angegeben ist, hast du die Möglichkeit, selbst einen Paketshop in deiner Nähe zu wählen und dort ein Rücksendeetikett direkt zu kaufen.

Bitte sende das Paket an unsere Geschäftsadresse:

Netlingerie.at
Sletten 59A
7500 Holstebro
Dänemark

Vergiss nicht, dir eine Einlieferungsquittung mit Sendungsverfolgungsnummer geben zu lassen.
Wenn du keinen Nachweis über die Abgabe der Rücksendung hast, können weder wir noch das Versandunternehmen für eventuelle Verluste haften, falls das Paket unerwartet nicht bei uns ankommt.

Als Kundin trägst du in diesem Fall die vollen Rücksendekosten selbst.
Da du das Etikett direkt im Paketshop kaufst, ziehen wir keine 7 € von deiner Rückerstattung ab.

Wir liefern in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bitte beachte, dass es bei ausverkauften Artikeln oder Lieferverzögerungen seitens unserer Großhändler zu Abweichungen kommen kann.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du die Lieferung deines Pakets verfolgen kannst.

Wenn du dein Paket nicht erhalten hast, kann das verschiedene Gründe haben.
In den meisten Fällen ist das Paket noch unterwegs und wird innerhalb weniger Werktage zugestellt. Es können aber auch andere Ursachen vorliegen:

Verspätung beim Versanddienstleister
Dein Paket könnte sich während des Transports verzögert haben.
Du kannst den Status deiner Sendung über den Tracking-Link verfolgen, den du per E-Mail von uns erhalten hast, als deine Bestellung versendet wurde.
In den allermeisten Fällen handelt es sich lediglich um eine kleine Verzögerung – dein Paket ist bereits auf dem Weg zu dir.

Bestellung wurde noch nicht versendet
Es kann sein, dass ein oder mehrere Artikel deiner Bestellung derzeit nicht auf Lager sind oder dass es zu einer Verzögerung in unserem Lager oder bei unseren Lieferanten gekommen ist.
In diesem Fall erhältst du von uns eine E-Mail, sobald wir neue Informationen haben.

Zustellung an einen Paketshop statt an deine Adresse
Falls der Zusteller dich am Liefertag nicht zu Hause angetroffen hat, wurde dein Paket möglicherweise in einen nahegelegenen Paketshop geliefert.
Du solltest in diesem Fall eine E-Mail oder SMS vom Versanddienstleister mit Informationen zur Abholung erhalten haben.

Bei der Bestellung von Artikeln aus dem Extern Lager, die mit einer Lieferzeit von 3–14 Tagen gekennzeichnet sind, behält sich Netlingerie das Recht vor, die gesamte Bestellung erst dann zu versenden, wenn alle Artikel vorrätig sind.

Du kannst jedoch gerne unseren Kundenservice kontaktieren, falls du wünschst, dass vorrätige Artikel vorab separat verschickt werden.

Der Versand kostet ab 5 €. Eine versandkostenfreie Lieferung erfolgt ab einem Bestellwert von 59 € – das ist unsere Schwelle für kostenlosen Versand.
Wir bieten mehrere Versandoptionen an, damit du diejenige wählen kannst, die am besten zu dir passt:

• UPS Paketshop
  Kostenloser Versand an UPS-Paketshops in ganz Österreich ab einem Bestellwert von 59 €.
  Bei Bestellungen unter 59 € berechnen wir eine Versandpauschale von 5 €.

• DPD Paketshop
  Kostenloser Versand an DPD-Paketshops in ganz Österreich ab einem Bestellwert von 59 €.
  Bei Bestellungen unter 59 € berechnen wir ebenfalls 5 €.

• DPD Lieferung nach Hause
  Kostenloser Versand mit DPD Direktzustellung innerhalb Österreichs ab einem Bestellwert von 59 €.
  Für Bestellungen unter 59 € berechnen wir 8 €.

• UPS Lieferung nach Hause
  Kostenloser Versand mit UPS Direktzustellung innerhalb Österreichs ab einem Bestellwert von 59 €.
  Für Bestellungen unter 59 € berechnen wir 8 €.

Wenn sich deine Bestellung verzögert, erhältst du eine E-Mail mit einer voraussichtlichen Lieferzeit. In der Regel kommt es zu keinen weiteren Verzögerungen – sollte es in Ausnahmefällen dennoch dazu kommen, wirst du selbstverständlich per E-Mail über den neuen Stand informiert.

Du kannst dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden, wenn du ein Update zu deiner Bestellung möchtest.

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, ist es wichtig, dass du den Artikel nicht verwendest, dass alle Etiketten unversehrt bleiben und die Originalverpackung aufbewahrt wird.

Damit wir deinen Fall so schnell wie möglich bearbeiten können, benötigen wir Fotos des Artikels sowie des Etiketts mit dem Barcode. Das hilft uns dabei, den Artikel korrekt zu identifizieren und den Vorgang richtig einzuschätzen. Sollte sich herausstellen, dass es sich um eine Falschlieferung handelt, muss der Artikel an uns zurückgesendet werden. Sobald er in unserem Lager eingetroffen ist, schicken wir dir den richtigen Artikel – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten.

Falls ein Artikel in deiner Lieferung fehlt, sende uns bitte Fotos des erhaltenen Inhalts sowie der äußeren Verpackung aus mehreren Blickwinkeln. So können wir prüfen, ob der Artikel eventuell während des Transports verloren gegangen ist und den Fall ggf. an das Versandunternehmen weiterleiten.

Wir bearbeiten solche Fälle in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Wenn der Artikel vorrätig ist, schicken wir dir sofort einen neuen zu. Ist der Artikel nicht auf Lager, erstatten wir dir selbstverständlich den Kaufpreis.

Wir versenden mit UPS und DPD.
Beide Versanddienstleister bieten sowohl Zustellung nach Hause als auch Lieferung an einen Paketshop an – so kannst du die Option wählen, die am besten zu dir passt.

Wenn du dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist im Paketshop abholst, wird es automatisch als "nicht abgeholt" an uns zurückgesendet.

Sofern nichts anderes mit dir vereinbart wurde, behandeln wir die Rücksendung wie eine normale Retoure.
Das bedeutet, dass wir dir den Bestellbetrag abzüglich 7 € Rücksendekosten erstatten, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager.

Wenn du möchtest, dass wir das Paket nach der Rücksendung erneut an dich versenden, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Wir vermerken dann in deiner Bestellung, dass du einen erneuten Versand wünschst.

Wenn ein Artikel beschädigt ist, solltest du die Nutzung sofort einstellen. Du kannst deine Reklamation über unser untenstehendes Formular einreichen – alternativ kannst du uns gerne per E-Mail kontaktieren.

Wenn du einen bei uns gekauften Artikel reklamieren möchtest, benötigen wir aussagekräftige Fotos sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems.

Bitte sende uns folgende Bilder:

• Ein Foto des gesamten Artikels von vorne
• Ein Foto des gesamten Artikels von hinten
• 2–3 Nahaufnahmen des Mangels

Falls erforderlich, fordern wir weitere Bilder an, um die Reklamation korrekt beurteilen zu können.

Du kannst deine Reklamation über das Formular unten einreichen.

Solltest du einen Artikel mit einem Mangel erhalten, lasse bitte alle Etiketten am Produkt und benutze es nicht.

Damit wir deinen Fall so schnell wie möglich bearbeiten können, sende uns bitte Bilder sowie eine Beschreibung des Mangels. Bitte füge auch Fotos der Verpackung bei, damit wir einschätzen können, ob der Schaden während des Transports entstanden ist.

Du kannst deine Reklamation über das untenstehende Formular einreichen.

Wir bevorzugen es, Reklamationen über unser Formular zu erhalten, das du am Ende dieser Seite findest.

Alternativ kannst du deine Reklamation gerne direkt an unsere E-Mail-Adresse senden: support@netlingerie.at

Wenn wir von Anfang an die richtigen Bilder und eine ausführliche Beschreibung der Reklamation erhalten, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2–4 Werktage.

In einigen Fällen kann die Bearbeitung jedoch länger dauern – zum Beispiel, wenn wir eine Einschätzung von unserem Lieferanten benötigen oder wenn wir den Artikel zurückerhalten müssen, um den Fall korrekt beurteilen zu können.

Bei Transportschäden ist es besonders wichtig, dass wir Fotos der Verpackung erhalten, da diese für die Klärung mit dem Versanddienstleister erforderlich sind.
Bitte beachte, dass dies die Bearbeitungszeit verlängern kann.

Nein, du musst den Artikel nicht zurücksenden, bevor wir den Fall prüfen können. In den meisten Fällen können wir anhand deiner Fotos und Beschreibungen eine Entscheidung treffen.

In einigen Fällen kann es jedoch erforderlich sein, dass der Artikel zur weiteren Prüfung an uns zurückgesendet werden muss. In diesem Fall bitten wir dich um die Rücksendung – die Versandkosten übernehmen selbstverständlich wir.

Sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist, wird der Fall weiter bearbeitet.

Sobald wir deine Reklamation vollständig bearbeitet haben, informieren wir dich darüber, ob sie angenommen oder abgelehnt wurde.

Wird die Reklamation anerkannt, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um eine passende Lösung zu finden.
Das kann zum Beispiel ein Ersatzartikel, eine Rückerstattung, ein Preisnachlass, ein Gutschein oder eine andere Maßnahme sein – je nach Umfang der Reklamation und Art des Mangels.
Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um deinem Wunsch entgegenzukommen.

Sollte die Reklamation abgelehnt werden, erhältst du von uns eine ausführliche Begründung für die Entscheidung.

Du kannst mit der Zahlungsmethode bezahlen, die am besten zu dir passt. Wir bieten Zahlungen per Kreditkarte, EPS, PayPal, Apple Pay und Klarna an.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, wird der Betrag auf deinem Konto reserviert, damit wir ihn abbuchen können, wenn die Bestellung versendet wird.

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Zu diesem Zeitpunkt wurde der Betrag auch von deinem Konto abgebucht.

In der Regel erhältst du den Erstattungsbetrag innerhalb von 5 Werktagen. Du bekommst eine E-Mail von uns, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist – darin findest du auch den erstatteten Betrag.

Sollte der Betrag nach spätestens 7 Werktagen noch nicht auf deinem Konto eingegangen sein, kannst du dich gerne an uns wenden.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Rabattcode nicht funktioniert.

Mögliche Ursachen:

• Der Rabatt gilt nicht auf bereits reduzierte Artikel.
• Der Rabatt gilt nicht auf bestimmte Produkte oder Marken.
• Der Rabattcode ist an eine bestimmte E-Mail-Adresse gebunden und kann nur von dieser verwendet werden.
• Der Rabattcode ist abgelaufen und daher nicht mehr gültig.

Bei Fragen kannst du uns jederzeit gerne per E-Mail kontaktieren.

Wenn während des Bezahlvorgangs ein Fehler auftritt, überprüfe bitte zunächst deine E-Mails, ob du eine Bestellbestätigung von uns erhalten hast.

Hast du keine Bestellbestätigung erhalten und ist auch keine Zahlungsreservierung in deiner Banking-App oder deinem Onlinebanking sichtbar, wurde die Zahlung nicht abgeschlossen – und die Bestellung ist nicht bei uns eingegangen. In diesem Fall bitten wir dich, die Bestellung erneut über unsere Website aufzugeben.