Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, musst du deine Retoure zunächst in unserem Retourenportal anmelden.

Dort kannst du zwischen folgenden Optionen wählen:

• Umtausch (4 € Umtauschgebühr)
• Gutschein (+10 % zusätzlich zum Bestellwert – kostenlos)
• Rücksendung (7 € Rücksendegebühr)

Nachdem du deine Retoure angemeldet hast, wählst du aus, wie du das Paket zurückschicken möchtest:

• QR-Code (bei der Abgabe vorzeigen – kein Ausdrucken notwendig)
• Retourenlabel selbst ausdrucken

Das Retourenpaket gibst du anschließend in einem Paketshop ab.

Wichtig:

• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden.
• Alle Etiketten und Anhänger müssen intakt sein.

Du hast bei uns 365 Tage Rückgaberecht. Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, musst du deine Retoure in unserem Retourenportal anmelden.

Wenn du deine Retoure anmeldest, kannst du zwischen Rücksendung, Umtausch oder Gutschein wählen und außerdem festlegen, wie du das Paket zurücksenden möchtest. Für die Anmeldung deiner Retoure benötigst du deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Die Kosten für die Rücksendung hängen davon ab, was du im Retourenportal auswählst.

Ein Umtausch in eine andere Größe kostet 4 € Umtauschgebühr.

Wenn du einen Gutschein statt einer Erstattung wählst, erhältst du einen Gutschein über den Betrag + 10 % zusätzlich. In diesem Fall ist die Rücksendung kostenlos. Das bedeutet zum Beispiel: Wenn du Artikel im Wert von 500 € zurücksendest, erhältst du einen Gutschein über 550 €.

Wenn du dir den Betrag hingegen auf dein Konto erstatten lassen möchtest, kostet die Rücksendung 7 € Rücksendegebühr. Dieser Betrag wird von deiner Erstattung abgezogen.

In der Regel erhalten wir dein Rücksendepaket innerhalb weniger Werktage. Sobald es bei uns eingegangen ist, bekommst du automatisch eine E-Mail von uns.

Wir bearbeiten dein Rücksendepaket innerhalb von 14 Tagen, nachdem es in unserem Lager eingetroffen ist – in vielen Fällen sogar bereits innerhalb der ersten 7 Tage.

Du erhältst eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und der Betrag deiner Rückerstattung auf dem Weg zu dir ist. Der Betrag wird dir in der Regel innerhalb weniger Werktage nach der Rückerstattung gutgeschrieben.

Du kannst ganz einfach über unser Retourenportal in eine andere Größe umtauschen. Der Umtausch kostet 4 € Umtauschgebühr. Melde deinen Umtausch in unserem Retourenportal an.

Wenn du deine Retoure anmeldest, wählst du „Umtausch“ und die gewünschte Größe aus. Anschließend schicken wir dir die neue Größe zu, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

Wenn du stattdessen einen anderen Artikel möchtest, musst du im Retourenportal eine normale Rücksendung anmelden. Sobald deine Rücksendung registriert ist, kannst du den neuen Artikel separat im Webshop bestellen.

Ja, du kannst mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken. Du musst lediglich für jede Bestellung eine Retoure im Retourenportal anmelden. Anschließend kannst du ein einziges Retourenlabel verwenden und alles zusammen zurückschicken, sodass du die Rücksendung nur einmal bezahlst.

Lege bitte eine Notiz mit den Bestellnummern, die im Paket enthalten sind, in das Paket. So können wir deine Retoure einfacher bearbeiten.

Wenn du eine Rücksendung mit Erstattung gewählt hast, wird eine Rücksendegebühr von 7 € von deiner Erstattung abgezogen. Der Betrag deckt die Rücksendung und die Bearbeitung ab und wird automatisch abgezogen, sobald wir deine Rücksendung bearbeiten.

Wenn du stattdessen einen Gutschein über das Retourenportal wählst, ist die Rücksendung kostenlos. Bei einem Umtausch fällt eine Umtauschgebühr von 4 € an.

Wenn du einen Umtausch in eine andere Größe wählst, kostet das 4 € Umtauschgebühr. Die Gebühr deckt die Bearbeitung deines Umtauschs ab und wird automatisch abgezogen, sobald wir deine Retoure bearbeiten.

Wenn du einen Gutschein wählst, ist die Rücksendung kostenlos, und du erhältst 10 % zusätzlichen Wert auf den Gutschein.

Ja, du kannst selbst einen anderen Versanddienstleister oder Paketshop wählen, wenn du die im Retourenportal angebotene Lösung nicht nutzen möchtest. Wenn du deine Retoure über unser Retourenportal anmeldest, kannst du zwischen einem UPS-QR-Code und einem UPS-Retourenlabel wählen.

Wenn du die Rücksendung stattdessen selbst organisieren möchtest, kannst du den Versand bei einem Versanddienstleister deiner Wahl kaufen und das Paket an folgende Adresse schicken:

Netlingerie.at
Sletten 59A
7500 Holstebro
Dänemark

Bitte denke daran, dir eine Einlieferungsquittung geben zu lassen – am besten mit Sendungsverfolgungsnummer. Wenn du keinen Nachweis darüber hast, dass das Paket abgegeben wurde, können weder wir noch der Versanddienstleister dafür haften, falls das Paket wider Erwarten verloren geht, bevor es in unserem Lager ankommt.

Als Kundin trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst. Wenn du selbst ein Retourenlabel im Paketshop kaufst, bezahlst du den vollen Betrag direkt dort. Daher ziehen wir keine 7 € von deiner Erstattung ab.

Wir empfehlen immer, das Retourenportal zu nutzen, da dies in der Regel die einfachste und günstigste Lösung ist.

Wir liefern in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bitte beachte, dass es bei ausverkauften Artikeln oder Lieferverzögerungen seitens unserer Großhändler zu Abweichungen kommen kann.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du die Lieferung deines Pakets verfolgen kannst.

Wenn du dein Paket nicht erhalten hast, kann das verschiedene Gründe haben.
In den meisten Fällen ist das Paket noch unterwegs und wird innerhalb weniger Werktage zugestellt. Es können aber auch andere Ursachen vorliegen:

Verspätung beim Versanddienstleister
Dein Paket könnte sich während des Transports verzögert haben.
Du kannst den Status deiner Sendung über den Tracking-Link verfolgen, den du per E-Mail von uns erhalten hast, als deine Bestellung versendet wurde.
In den allermeisten Fällen handelt es sich lediglich um eine kleine Verzögerung – dein Paket ist bereits auf dem Weg zu dir.

Bestellung wurde noch nicht versendet
Es kann sein, dass ein oder mehrere Artikel deiner Bestellung derzeit nicht auf Lager sind oder dass es zu einer Verzögerung in unserem Lager oder bei unseren Lieferanten gekommen ist.
In diesem Fall erhältst du von uns eine E-Mail, sobald wir neue Informationen haben.

Zustellung an einen Paketshop statt an deine Adresse
Falls der Zusteller dich am Liefertag nicht zu Hause angetroffen hat, wurde dein Paket möglicherweise in einen nahegelegenen Paketshop geliefert.
Du solltest in diesem Fall eine E-Mail oder SMS vom Versanddienstleister mit Informationen zur Abholung erhalten haben.

Bei der Bestellung von Artikeln aus dem Extern Lager, die mit einer Lieferzeit von 3–14 Tagen gekennzeichnet sind, behält sich Netlingerie das Recht vor, die gesamte Bestellung erst dann zu versenden, wenn alle Artikel vorrätig sind.

Du kannst jedoch gerne unseren Kundenservice kontaktieren, falls du wünschst, dass vorrätige Artikel vorab separat verschickt werden.

Der Versand kostet ab 5 €. Eine versandkostenfreie Lieferung erfolgt ab einem Bestellwert von 59 € – das ist unsere Schwelle für kostenlosen Versand.
Wir bieten mehrere Versandoptionen an, damit du diejenige wählen kannst, die am besten zu dir passt:

• UPS Paketshop
  Kostenloser Versand an UPS-Paketshops in ganz Österreich ab einem Bestellwert von 59 €.
  Bei Bestellungen unter 59 € berechnen wir eine Versandpauschale von 5 €.

• DPD Paketshop
  Kostenloser Versand an DPD-Paketshops in ganz Österreich ab einem Bestellwert von 59 €.
  Bei Bestellungen unter 59 € berechnen wir ebenfalls 5 €.

• DPD Lieferung nach Hause
  Kostenloser Versand mit DPD Direktzustellung innerhalb Österreichs ab einem Bestellwert von 59 €.
  Für Bestellungen unter 59 € berechnen wir 8 €.

• UPS Lieferung nach Hause
  Kostenloser Versand mit UPS Direktzustellung innerhalb Österreichs ab einem Bestellwert von 59 €.
  Für Bestellungen unter 59 € berechnen wir 8 €.

Wenn sich deine Bestellung verzögert, erhältst du eine E-Mail mit einer voraussichtlichen Lieferzeit. In der Regel kommt es zu keinen weiteren Verzögerungen – sollte es in Ausnahmefällen dennoch dazu kommen, wirst du selbstverständlich per E-Mail über den neuen Stand informiert.

Du kannst dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden, wenn du ein Update zu deiner Bestellung möchtest.

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, ist es wichtig, dass du den Artikel nicht verwendest, dass alle Etiketten unversehrt bleiben und die Originalverpackung aufbewahrt wird.

Damit wir deinen Fall so schnell wie möglich bearbeiten können, benötigen wir Fotos des Artikels sowie des Etiketts mit dem Barcode. Das hilft uns dabei, den Artikel korrekt zu identifizieren und den Vorgang richtig einzuschätzen. Sollte sich herausstellen, dass es sich um eine Falschlieferung handelt, muss der Artikel an uns zurückgesendet werden. Sobald er in unserem Lager eingetroffen ist, schicken wir dir den richtigen Artikel – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten.

Falls ein Artikel in deiner Lieferung fehlt, sende uns bitte Fotos des erhaltenen Inhalts sowie der äußeren Verpackung aus mehreren Blickwinkeln. So können wir prüfen, ob der Artikel eventuell während des Transports verloren gegangen ist und den Fall ggf. an das Versandunternehmen weiterleiten.

Wir bearbeiten solche Fälle in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Wenn der Artikel vorrätig ist, schicken wir dir sofort einen neuen zu. Ist der Artikel nicht auf Lager, erstatten wir dir selbstverständlich den Kaufpreis.

Wir versenden mit UPS und DPD.
Beide Versanddienstleister bieten sowohl Zustellung nach Hause als auch Lieferung an einen Paketshop an – so kannst du die Option wählen, die am besten zu dir passt.

Wenn du dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist im Paketshop abholst, wird es automatisch als "nicht abgeholt" an uns zurückgesendet.

Sofern nichts anderes mit dir vereinbart wurde, behandeln wir die Rücksendung wie eine normale Retoure.
Das bedeutet, dass wir dir den Bestellbetrag abzüglich 7 € Rücksendekosten erstatten, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager.

Wenn du möchtest, dass wir das Paket nach der Rücksendung erneut an dich versenden, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Wir vermerken dann in deiner Bestellung, dass du einen erneuten Versand wünschst.

Wenn sich der Sendungsstatus im Track & Trace seit einiger Zeit nicht aktualisiert hat, empfehlen wir dir, uns mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Beschreibung der Situation zu kontaktieren. Anschließend leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Sobald die Nachforschung eingeleitet wurde, warten wir die Bearbeitung durch den Versanddienstleister ab. Wir verfolgen den Vorgang und melden uns bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt – spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen.

Anschließend finden wir selbstverständlich gemeinsam eine Lösung.

Wenn ein Artikel beschädigt ist, solltest du die Nutzung sofort einstellen. Du kannst deine Reklamation über unser untenstehendes Formular einreichen – alternativ kannst du uns gerne per E-Mail kontaktieren.

Wenn du einen bei uns gekauften Artikel reklamieren möchtest, benötigen wir aussagekräftige Fotos sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems.

Bitte sende uns folgende Bilder:

• Ein Foto des gesamten Artikels von vorne
• Ein Foto des gesamten Artikels von hinten
• 2–3 Nahaufnahmen des Mangels

Falls erforderlich, fordern wir weitere Bilder an, um die Reklamation korrekt beurteilen zu können.

Du kannst deine Reklamation über das Formular unten einreichen.

Solltest du einen Artikel mit einem Mangel erhalten, lasse bitte alle Etiketten am Produkt und benutze es nicht.

Damit wir deinen Fall so schnell wie möglich bearbeiten können, sende uns bitte Bilder sowie eine Beschreibung des Mangels. Bitte füge auch Fotos der Verpackung bei, damit wir einschätzen können, ob der Schaden während des Transports entstanden ist.

Du kannst deine Reklamation über das untenstehende Formular einreichen.

Wir bevorzugen es, Reklamationen über unser Formular zu erhalten, das du am Ende dieser Seite findest.

Alternativ kannst du deine Reklamation gerne direkt an unsere E-Mail-Adresse senden: support@netlingerie.at

Wenn wir von Anfang an die richtigen Bilder und eine ausführliche Beschreibung der Reklamation erhalten, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2–4 Werktage.

In einigen Fällen kann die Bearbeitung jedoch länger dauern – zum Beispiel, wenn wir eine Einschätzung von unserem Lieferanten benötigen oder wenn wir den Artikel zurückerhalten müssen, um den Fall korrekt beurteilen zu können.

Bei Transportschäden ist es besonders wichtig, dass wir Fotos der Verpackung erhalten, da diese für die Klärung mit dem Versanddienstleister erforderlich sind.
Bitte beachte, dass dies die Bearbeitungszeit verlängern kann.

Nein, du musst den Artikel nicht zurücksenden, bevor wir den Fall prüfen können. In den meisten Fällen können wir anhand deiner Fotos und Beschreibungen eine Entscheidung treffen.

In einigen Fällen kann es jedoch erforderlich sein, dass der Artikel zur weiteren Prüfung an uns zurückgesendet werden muss. In diesem Fall bitten wir dich um die Rücksendung – die Versandkosten übernehmen selbstverständlich wir.

Sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist, wird der Fall weiter bearbeitet.

Sobald wir deine Reklamation vollständig bearbeitet haben, informieren wir dich darüber, ob sie angenommen oder abgelehnt wurde.

Wird die Reklamation anerkannt, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um eine passende Lösung zu finden.
Das kann zum Beispiel ein Ersatzartikel, eine Rückerstattung, ein Preisnachlass, ein Gutschein oder eine andere Maßnahme sein – je nach Umfang der Reklamation und Art des Mangels.
Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um deinem Wunsch entgegenzukommen.

Sollte die Reklamation abgelehnt werden, erhältst du von uns eine ausführliche Begründung für die Entscheidung.

Du kannst mit der Zahlungsmethode bezahlen, die am besten zu dir passt. Wir bieten Zahlungen per Kreditkarte, EPS, PayPal, Apple Pay und Klarna an.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, wird der Betrag auf deinem Konto reserviert, damit wir ihn abbuchen können, wenn die Bestellung versendet wird.

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Zu diesem Zeitpunkt wurde der Betrag auch von deinem Konto abgebucht.

In der Regel erhältst du den Erstattungsbetrag innerhalb von 5 Werktagen. Du bekommst eine E-Mail von uns, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist – darin findest du auch den erstatteten Betrag.

Sollte der Betrag nach spätestens 7 Werktagen noch nicht auf deinem Konto eingegangen sein, kannst du dich gerne an uns wenden.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Rabattcode nicht funktioniert.

Mögliche Ursachen:

• Der Rabatt gilt nicht auf bereits reduzierte Artikel.
• Der Rabatt gilt nicht auf bestimmte Produkte oder Marken.
• Der Rabattcode ist an eine bestimmte E-Mail-Adresse gebunden und kann nur von dieser verwendet werden.
• Der Rabattcode ist abgelaufen und daher nicht mehr gültig.

Bei Fragen kannst du uns jederzeit gerne per E-Mail kontaktieren.

Wenn während des Bezahlvorgangs ein Fehler auftritt, überprüfe bitte zunächst deine E-Mails, ob du eine Bestellbestätigung von uns erhalten hast.

Hast du keine Bestellbestätigung erhalten und ist auch keine Zahlungsreservierung in deiner Banking-App oder deinem Onlinebanking sichtbar, wurde die Zahlung nicht abgeschlossen – und die Bestellung ist nicht bei uns eingegangen. In diesem Fall bitten wir dich, die Bestellung erneut über unsere Website aufzugeben.